Política de envío
Área de entrega
Luz Mobel realiza envíos a direcciones de entrega en España para las cuales se confirme la disponibilidad de entrega durante el proceso de pago.
Si su dirección se encuentra fuera de la España peninsular o de las Islas Baleares, o si durante el proceso de pago no se confirma la disponibilidad de entrega para su dirección, por favor, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido. Dependiendo del destino, podrían aplicarse limitaciones de entrega adicionales, plazos distintos, costes extra o requisitos locales específicos.
Gastos de envío
Pedidos de 120 € o más: envío estándar gratuito.
Pedidos inferiores a 120 €: se aplica una tarifa fija de envío estándar de 15 €.
El umbral para el envío gratuito se calcula una vez aplicados los descuentos. Los precios de los productos incluyen el IVA aplicable, a menos que se indique claramente lo contrario. Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Tiempo de procesamiento
Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago, sujeto a la disponibilidad del producto, la verificación del pago, la verificación de la dirección y el volumen de pedidos.
Tiempo estimado de tránsito
Una vez realizado el envío, el tiempo estimado de tránsito suele ser de 3 a 7 días laborables para la mayoría de las direcciones de entrega elegibles en España. Los muebles de gran tamaño o voluminosos pueden requerir una coordinación adicional y tardar más tiempo en llegar.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por las operaciones del transportista, la dirección de entrega, el tamaño del producto, la disponibilidad del cliente para las citas de entrega, días festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control directo.
A menos que se acuerde expresamente con el cliente un plazo de entrega diferente, la entrega se realizará dentro del plazo legal establecido para las ventas online a consumidores. Si la entrega no pudiera completarse dentro del plazo aplicable, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle las opciones disponibles.
Artículos grandes o voluminosos
Algunos muebles pueden requerir la concertación de una cita para su entrega. El transportista o servicio de entrega podría ponerse en contacto con el cliente utilizando el número de teléfono o la dirección de correo electrónico proporcionados durante el proceso de pago.
A menos que se indique claramente lo contrario en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye el montaje, la fijación a la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje ni manipulaciones especiales, tales como el izado de artículos a través de ventanas o su transporte por zonas que no sean de acceso seguro.
Se recomienda a los clientes verificar las dimensiones del producto antes de realizar el pedido y asegurarse de que el artículo pueda pasar a través de puertas, pasillos, escaleras, ascensores y otros puntos de acceso en la dirección de entrega.
Seguimiento del pedido
Si se dispone de información de seguimiento para el envío, esta se enviará al cliente por correo electrónico una vez que el pedido haya sido expedido. Exactitud de la dirección
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico completos y exactos. Si un pedido no puede ser entregado debido a que la información proporcionada era incorrecta o incompleta, el cliente podría ser responsable de los costos razonables de reenvío o devolución, a menos que el problema haya sido causado por Luz Mobel o por la empresa de transporte.
Por favor, contáctenos lo antes posible si necesita corregir una dirección de entrega. Es posible que no se puedan realizar cambios en la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de transporte.
Daños, defectos, piezas faltantes o artículo incorrecto en el momento de la entrega
Los clientes deben inspeccionar el pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Si un artículo llega visiblemente dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, contáctenos lo antes posible en info@luzmobel.com, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías claras. Informar sobre problemas visibles en la entrega dentro de las 48 horas nos ayuda a resolver el asunto rápidamente con el servicio de entrega.
La solicitud de notificación en un plazo de 48 horas no limita ningún derecho legal que pueda ser aplicable a productos defectuosos o no conformes.
Cancelaciones antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que este haya sido enviado, contactando a info@luzmobel.com lo antes posible. La cancelación antes del envío no está garantizada, ya que los pedidos pueden procesarse con gran rapidez.
Si la cancelación es posible, procederemos a reembolsar el pago utilizando el método de pago original, siempre que esto sea posible.
Después del envío
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte o al servicio de entrega, es posible que la cancelación ya no sea viable. No obstante, los clientes podrán ejercer su derecho legal de desistimiento o acogerse a la política comercial de devoluciones (cuando corresponda), tal como se describe en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contáctenos
Nombre de la tienda: Luz Mobel
Teléfono: +34 966 78 14 50
Correo electrónico: info@luzmobel.com
Dirección: Avenida Príncipe España 11, Almoradí, A 03160, España
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (Hora de Europa Central, CET)