Preguntas frecuentes
¿A dónde realizan envíos?
Luz Mobel realiza envíos a direcciones de entrega en España donde la entrega esté disponible en el momento de la compra. Si su dirección está fuera de la España peninsular o las Islas Baleares, o si la compra no confirma la entrega en su dirección, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta 15 € para pedidos inferiores a 120 €. El envío estándar es gratuito para pedidos de 120 € o más.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos suelen procesarse en 1-2 días laborables después de la confirmación del pago. Tras el envío, el tiempo estimado de tránsito suele ser de 3-7 días laborables para la mayoría de las direcciones de entrega elegibles en España. Los muebles grandes o voluminosos pueden requerir una coordinación adicional y tardar más tiempo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede solicitar la cancelación antes del envío poniéndose en contacto con info@luzmobel.com lo antes posible. La cancelación no está garantizada porque los pedidos pueden procesarse rápidamente. Después del envío, la cancelación puede no ser posible, pero usted puede seguir utilizando el derecho legal de desistimiento o la política de devoluciones cuando sea aplicable.
¿Cuál es el plazo legal de desistimiento?
Para las compras online de los consumidores, el plazo legal de desistimiento es normalmente de 14 días naturales a partir de la entrega.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Luz Mobel ofrece un plazo de devolución comercial de 30 días a partir de la entrega. Las devoluciones solicitadas después del período de desistimiento legal deben cumplir las condiciones de devolución comercial establecidas en la Política de devoluciones y reembolsos.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Para el desistimiento legal o las devoluciones no relacionadas con la calidad, el cliente es generalmente responsable del coste directo de envío de la devolución, a menos que Luz Mobel acuerde lo contrario o la legislación aplicable lo exija. Para reclamaciones válidas por defectos, daños, productos incompletos o incorrectos, Luz Mobel cubrirá los gastos razonables de envío de la devolución cuando sea necesario.
¿Se reembolsan los gastos de envío originales?
Si el cliente ejerce válidamente el derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, se reembolsa el coste de envío inicial estándar pagado en el momento de la compra. Si el cliente optó por una opción de entrega más cara, solo se reembolsará el coste de entrega estándar más económico. Para devoluciones comerciales no relacionadas con la calidad después del período de desistimiento legal, los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la ley lo exija o se acuerde expresamente lo contrario.
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Póngase en contacto con info@luzmobel.com con su número de pedido, fotos y una descripción del problema. Por favor, informe de los problemas de entrega visibles lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, para que el asunto pueda ser gestionado rápidamente. Esto no limita los derechos legales de los productos defectuosos o no conformes.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Luz Mobel actualmente acepta Visa y Mastercard. Otros métodos de pago pueden mostrarse en el momento de la compra si están disponibles.
¿Están incluidos los impuestos?
Los precios de los productos incluyen el IVA aplicable, a menos que se indique claramente lo contrario. Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran antes de la confirmación del pedido.
¿Qué garantía se aplica?
Los productos vendidos a los consumidores están cubiertos por la garantía legal de los bienes de consumo según la legislación española aplicable.
¿Cómo puedo contactar con Luz Mobel?
Puede ponerse en contacto con Luz Mobel por teléfono o correo electrónico utilizando los datos que aparecen en el pie de página de la política.
Contacto
Nombre de la tienda：Luz Mobel
Teléfono: +34 966 78 14 50
Correo electrónico: info@luzmobel.com
Dirección: Avenida Príncipe España 11, Almoradí, A 03160, España
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)