Garantía Limitada
Esta política explica la garantía legal que se aplica a las compras de los consumidores y el proceso para informar defectos o bienes no conformes.
Garantía legal
Los productos vendidos a los consumidores por Luz Mobel están cubiertos por la garantía legal para bienes de consumo según la legislación española aplicable.
La garantía legal cubre la falta de conformidad en las condiciones exigidas por la ley. Esto puede incluir defectos de fabricación, productos que no coinciden con la descripción, productos que no son aptos para el uso ordinario, piezas faltantes o incorrectas, o defectos presentes en el momento de la entrega.
Qué no está cubierto
La garantía legal no cubre problemas causados por:
desgaste normal;
mal uso, accidentes, negligencia o cuidado inadecuado;
montaje o instalación incorrectos por parte del cliente;
incumplimiento de las instrucciones de cuidado o montaje;
reparaciones o modificaciones no autorizadas;
daños causados después de la entrega por circunstancias no atribuibles a Luz Mobel.
Daños visibles, defectos, piezas faltantes o artículo incorrecto en la entrega
Los clientes deben inspeccionar los muebles en el momento de la entrega. Si se observa algún daño visible, un defecto, piezas faltantes o un artículo incorrecto, comuníquese con info@luzmobel.com lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Por favor, incluya:
número de pedido;
fotos claras del artículo y el embalaje;
una breve descripción del problema.
La solicitud de informe dentro de las 48 horas ayuda a resolver rápidamente los problemas de entrega. No limita los derechos legales por defectos ocultos o bienes no conformes.
Cómo hacer una reclamación de garantía
Para realizar una reclamación, comuníquese con info@luzmobel.com con:
número de pedido;
descripción del defecto o falta de conformidad;
fotos o videos cuando sea posible;
cualquier información adicional razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.
Si la reclamación es válida, Luz Mobel proporcionará la solución requerida por la ley aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso. Cuando se requiera una devolución para una reclamación válida, Luz Mobel cubrirá los costos de envío de devolución razonables.
Derechos del consumidor
Esta política no limita ningún derecho obligatorio del consumidor según la ley aplicable.
Contáctenos
Nombre de la tienda：Luz Mobel
Teléfono: +34 966 78 14 50
Correo electrónico: info@luzmobel.com
Dirección: Avenida Príncipe España 11, Almoradí, A 03160, Spain
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora Central Europea, CET)